این تحقیق به بررسی تأثیر هوش هیجانی بر رفتار شهروندی سازمانی، رفتار کاری غیرمولد و تعهد سازمانی، با نقش میانجی رضایت شغلی پرداخته است. در مطالعه‌ای پیمایشی بر روی 315 نفر از کارکنان اداره‌های ورزش و جوانان استان زنجان و همچنین کارکنان خدمات مشتری در بانک‌های تجاری سعودی، داده‌ها با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزارهای LISREL و AMOS 22.0 تحلیل شدند. یافته‌ها نشان دادند که هوش هیجانی تأثیر مثبت و معناداری بر رفتار شهروندی سازمانی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی دارد، در حالی که رابطه‌ی معکوسی بین هوش هیجانی و رفتار کاری غیرمولد مشاهده شد. همچنین، رضایت شغلی نقش میانجی در رابطه‌ی بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی ایفا کرد. علاوه بر این، رفتار شهروندی سازمانی تأثیر منفی و معناداری بر رفتار کاری غیرمولد داشت. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که توسعه‌ی هوش هیجانی کارکنان موجب افزایش تعهد کاری، کاهش تخلفات، بهبود عملکرد سازمانی و ایجاد محیط کاری مثبت‌تری می‌شود. این یافته‌ها می‌توانند به سازمان‌ها در تدوین برنامه‌های آموزش مدیریت هیجانی و بهبود سیاست‌های استخدامی کمک کرده و به کاهش رفتارهای مخرب در محیط کار منجر شوند.

هوش هیجانی تعهد سازمانی رضایت شغلی مدل‌سازی معادلات ساختاری خدمات مشتری رفتار شهروندی سازمانی رفتار کاری غیرمولد عملکرد کارکنان بهره‌وری سازمان